Job-Beschreibung
Als telefonischer Kundenberater (m/w/d) bist du die erste Anlaufstelle für Kundenanfragen, -probleme und -anliegen. Du nimmst eingehende Anrufe entgegen, beantwortest Fragen zu Produkten oder Dienstleistungen, bearbeitest Reklamationen und hilfst bei technischen Problemen. Dabei bist du stets freundlich, serviceorientiert und fokussiert darauf, den Kunden eine bestmögliche Lösung anzubieten. Du dokumentierst die Kundeninteraktionen sorgfältig und gewährleistest eine ordnungsgemäße Nachverfolgung. Neben der telefonischen Kundenbetreuung führst du auch administrative Aufgaben wie die Pflege von Kundenstammdaten oder die Bearbeitung von schriftlichen Anfragen durch. Du arbeitest eng mit anderen Abteilungen wie dem Vertrieb, dem Kundenservice-Team oder der Technik zusammen, um Kundenanliegen effizient zu bearbeiten.
